Ahold Delhaize'de Sistem Kesintisi

Hollanda merkezli çokuluslu perakende devi Ahold Delhaize grubunda yaşanan güvenlik ihlali şüphesi, operasyonel süreçleri durma noktasına getirdi. Grubun Hollanda'daki markası Albert Heijn'ın dağıtım merkezlerinde ürün sevkiyatı aksarken, çevrim içi siparişler ve uygulama erişimi geçici olarak kapatıldı. Olayın ardından şirket yönetimi, sistemin bütünlüğünü korumak amacıyla önlem niteliğinde kapatma işlemi yapıldığını duyurdu.

SoL'da yayınlanan habere göre, kimliği açıklanmayan bir Albert Heijn çalışanı, sürecin ilk işaretlerinin kamuoyuna yansımasından bir gün önce, 10 Ekim Cumartesi gecesi alındığını belirtti. Çalışan, o geceki ilk bildirimin ardından kısa süreli bir çözüm sağlandığının söylendiğini ancak 11 Ekim Pazar akşamı daha ciddi bir sorunla karşılaşıldığını aktardı. Bu gelişme üzerine internet sitesi ve teslimat sistemleri tamamen devre dışı bırakılırken, personel pazartesi günü ofise çağrıldı. Şirketin resmi açıklamasında ise olayın pazar öğleden sonra başladığı belirtilse de, cumartesi geceki ilk uyarının doğrulanıp doğrulanmadığı henüz netleşmedi.

Şirket içi bilgilendirmelere göre, sisteme izinsiz erişim tespit edildi ve daha büyük hasarı önlemek için kapatma kararı alındı. Ahold Delhaize yönetimi, NOS'a yaptığı açıklamada kötü niyetli müdahale iddiasının araştırıldığını doğruladı. Soruşturmayı yürütmek üzere şirket dışından bağımsız bir kuruluşun devreye girdiği, ayrıca hizmet sağlayıcı Microsoft ile de görüşmelerin sürdüğü kaydedildi. Teknoloji ekiplerinin, sistemi yeniden ayağa kaldırmak için üç vardiya halinde çalıştığı ve dinlenme konusuna özellikle dikkat edildiği öğrenildi.

Kesinti yalnızca Hollanda ile sınırlı kalmadı; grubun Belçika ve ABD'deki markaları da etkilendi. ABD'de Hannaford, Stop & Shop ve Food Lion gibi zincirlerin internet sitelerine erişilemezken, Belçika'daki operasyonlarda da aksaklıklar yaşandı. Uzmanlar, farklı ülkelerde eş zamanlı sorunların tek bir sistem altyapısının kullanılmasından kaynaklandığını vurguluyor. Hollanda'da Albert Heijn'ın yaklaşık yüzde 38'lik pazar payı nedeniyle raflarda özellikle taze ürünlerin bulunmasında güçlük yaşanırken, rakip zincirler Jumbo ve Picnic artan talebi karşılamak için kapasite artırımı yaptı.

Çalışanların aktardığına göre, grubun bilişim altyapısında eski ve yeni teknolojilerin iç içe geçmiş olması müdahaleyi zorlaştırıyor. Bazı kritik sistemlerin işleyişine hakim olan uzman sayısının azlığı da sürecin uzamasındaki etkenler arasında gösteriliyor. Şirketin geçmişte olası kesintilere karşı hazırlık planları yaptığı ancak bu planların mevcut karmaşık durumda ne kadar işe yarayacağının belirsiz olduğu ifade ediliyor. Şirket, hizmetlerin ne zaman tamamen normale döneceğine dair kesin bir tarih vermezken, çalışanlar toparlanma sürecinin birkaç gün ile iki hafta arasında değişebileceğini öngörüyor.

TürkAta Haber Ajansı