Yolcu, sefer iptalini yolda öğrenince mağdur oldu

Kamil Koç firmasından 23 Ekim 2026 tarihli Eskişehir-Ankara-Bartın güzergâhı için bilet temin eden bir yolcu, aktarmalı yolculuğunun ortasında seferin iptal edildiği bilgisine ulaştı. Yolcu, Ankara yönündeki hareketin ardından gelen bildirimle planlarının aksadığını belirtti.

Eskisehir'de yayınlanan habere göre, yolcu Eskişehir'den saat 01.00'de, Ankara'dan ise saat 04.30'da hareket edecek seferler için bilet aldığını ifade etti. Müşteri hizmetlerinden bilet alırken iptal riskini sorduğunu ve böyle bir durumun bulunmadığı bilgisini aldığını öne süren yolcu, Eskişehir Otogarı'na saat 00.40 civarında geldiğinde de görevliye aynı soruyu yönelttiğini aktardı. Tek yolcu olduğunu ve gerekirse biletini iptal edebileceğini söylemesine rağmen uyarı almadığını, seferin sorunsuz tamamlanacağı yönünde bilgi verildiğini iddia etti.

Ankara yönünde seyir halindeyken telefonuna iptal mesajı geldiğini belirten yolcu, mesajda kendisine ulaşılmaya çalışıldığı ancak telefonun açılmadığının belirtildiğini kaydetti. İptal bildiriminin ardından müşteri hizmetlerini arayan yolcu, şikâyet kaydı oluşturulduğunu ancak alternatif bir çözüm sunulmadığını savundu. Bilet ücretinin iade edileceğinin söylendiğini, ancak paranın hesaba geçmesinin 1 ila 7 günü bulabileceğinin belirtildiğini aktaran yolcu, bu sürecin yeni bilet almasını zorlaştırdığını ve kendisine uygun başka bir seferin de bulunmadığını ifade etti. Yolcu, iptal bilgisinin zamanında paylaşılmaması nedeniyle işlerinin ve seyahat planlarının aksadığını dile getirdi.

TürkAta Haber Ajansı